Cubrimos los siguientes problemas cuando se reportan dentro del plazo requerido y con pruebas:

• Artículos dañados – El producto llegó roto, agrietado o físicamente dañado durante el envío
• Artículos defectuosos – El producto no funciona según lo descrito o tiene defectos de fabricación
• Artículos incorrectos – Recibió un producto diferente al que pidió
• Artículos faltantes – No llegó una parte de su pedido

Para cualquiera de estos problemas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte o envíe un correo a support@primecarthaven.net con los detalles de su pedido y la prueba.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra política de reembolso:

• Cambio de opinión – Las preferencias del cliente cambian después de la compra
• Desgaste normal – Daños por el uso regular a lo largo del tiempo
• Expectativas incorrectas – El producto funciona como se describe pero no cumple con las expectativas personales
• Arrepentimiento del comprador – Decidir que ya no quiere el artículo después de la entrega
• Problemas de compatibilidad – Cuando las especificaciones del producto estaban claramente enumeradas y eran precisas (consulte nuestras FAQ para detalles de compatibilidad)

Le recomendamos revisar las descripciones de los productos, las especificaciones y nuestra página de preguntas frecuentes antes de comprar.

Proceso paso a paso:

1. Contáctenos dentro de los 7 a 14 días posteriores a la entrega por correo electrónico a support@primecarthaven.net o orders@primecarthaven.net
2. Incluya su número de pedido (que se encuentra en su correo electrónico de confirmación o rastree su pedido aquí)
3. Proporcione pruebas fotográficas o de video claras que muestren el problema (daño, defecto, artículo incorrecto, etc.)
4. Describa el problema brevemente
5. Nuestro equipo revisará el caso dentro de 24 a 48 horas y le responderá con los siguientes pasos

Una vez aprobado, procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Después de que su reclamo sea aprobado, los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Aprobación del reembolso: Dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción de sus pruebas
• Procesamiento del reembolso: 5 a 10 días hábiles para volver a su método de pago original
• Procesamiento bancario/tarjeta: 3 a 5 días hábiles adicionales dependiendo de su institución financiera

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso. Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles, consulte con su banco o contáctenos.

No, no necesita enviar el producto de regreso.

Debido a la logística de envíos internacionales, las regulaciones aduaneras, los altos costos de envío de devolución (que a menudo superan el valor del producto) y las preocupaciones ambientales, hemos eliminado la necesidad de devoluciones físicas.

En su lugar, resolvemos los problemas elegibles mediante:

• Reembolsos completos para artículos defectuosos, dañados o incorrectos
• Envíos de reemplazo sin costo adicional (cuando haya stock disponible)

Esta política se aplica globalmente a clientes en EE. UU., Reino Unido, la UE, Canadá y Australia.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado:

1. Rastree su pedido usando el enlace de seguimiento enviado a su correo electrónico, o rastréelo aquí
2. Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días o la entrega está significativamente retrasada, contáctenos
3. Investigaremos con la empresa de transporte y emitiremos un reemplazo o reembolso si se confirma la pérdida del paquete

Tiempos de entrega estándar: 7 a 14 días hábiles (con seguimiento). Opciones exprés disponibles al momento del pago.

No ofrecemos cambios directos. Sin embargo, si desea un producto diferente:

1. Si su artículo actual está defectuoso o dañado, solicite un reembolso siguiendo el proceso anterior
2. Una vez reembolsado, realice un nuevo pedido del producto que prefiere

Para preguntas sobre la compatibilidad del producto antes de realizar el pedido, consulte nuestras FAQ o contacte a soporte.

Todos los monitores portátiles, cargadores inalámbricos, luces LED y auriculares incluyen una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación que aparecen durante el uso normal
• Fallos de componentes no causados por mal uso o accidentes

La garantía NO cubre:

• Daños físicos por caídas, agua o mal uso
• Desgaste normal
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

Para presentar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico con el comprobante de compra y una descripción del problema.